In den drei Sälen des markanten gelben Zeltbaus direkt an der Elbe laufen teils weltbekannte Musicals. Derzeit spielen unter anderem König der Löwen und ein Michael-Jackson-Musical. Die Produktionen sind aufwendig inszeniert, mit detaillierten Kostümen und Bühnenbildern. Viele Besucher heben die Qualität der Darstellungen und die Technik hervor.
Die Lage am Hafen sorgt für einen direkten Blick auf die Elbphilharmonie und die Landungsbrücken. Die Anreise funktioniert mit dem Auto über die Köhlbrandbrücke ins Hafengebiet, das Navi führt zuverlässig hin. Direkt am Theater gibt es gebührenpflichtige Parkplätze für acht Euro, bei früher Ankunft stehen auch kostenfreie Plätze hinter dem Theater zur Verfügung. Eine Alternative ist das Shuttleboot, das in wenigen Minuten vom Zentrum bis zum Theater fährt und gut frequentiert ist. Durch die Fähre und die gestaffelte Ankunft der Besucher verteilen sich die Ströme in der Regel gut.
Im Haus selbst gibt es eine großzügige Lobby mit Gastronomie. Die Getränkepreise liegen bei etwa fünf Euro für ein halbes Liter Radler inklusive Becher, was für ein Theater im moderaten Bereich liegt. Wer möchte, kann ein Open-Bar-Ticket dazubuchen, um vor der Vorstellung und in der Pause entspannt Getränke zu holen. Die Gastronomie außerhalb des Theaters wird teils kritisch gesehen, mit Preisen um 21 Euro für einfache Gerichte und Qualität, die nicht immer überzeugt.
Die Sicht im Saal variiert je nach Platz. Sitzplätze in den vorderen Reihen bieten Nähe zu den Darstellern und erlauben es, Gestik und Mimik gut zu erkennen. An den äußeren Seiten kann das gesamte Bühnenbild allerdings nicht vollständig eingesehen werden, dafür stehen die Darsteller dort oft nah. Das Haus ist umfassend barrierefrei ausgestattet, mit rollstuhlgerechtem Eingang, WC, Parkplatz und einer induktiven Höranlage. Bezahlung ist mit Debit- und Kreditkarten sowie mobil per NFC möglich.
